תשובות מרוכזות לשאלות הכי נפוצות על אל על טראוול - מביטול הזמנה ועד למי מגיעה הצבירה כשמזמינים עבור אחרים.
תוכן עניינים
- איך מבטלים הזמנת מלון ומה קורה לנקודות
- אפשרויות תשלום
- הזמנה עבור אורח אחר
- פנייה לשירות לקוחות
- מה קורה אם מבטלים או דוחים טיסה
- שאלות נפוצות
הזמנתם מלון באל על טראוול ויש לכם שאלה מעשית - איך מבטלים, איך משלמים, או למי הולכת הצבירה אם מזמינים עבור מישהו אחר? ריכזנו את התשובות לשאלות הכי נפוצות במקום אחד.
לרשימה המלאה של תנאים שכדאי לדעת לפני ההזמנה, ראו את 9 האותיות הקטנות של אל על טראוול.
איך מבטלים הזמנת מלון ומה קורה לנקודות
ניתן לבטל הזמנת מלון לפי חוק הגנת הצרכן - תוך 14 יום מביצוע ההזמנה, ועד 7 ימים לפני מועד תחילת השהות. אם ההזמנה ניתנת לביטול בהתאם לתנאיה, נקודות שמומשו במסגרתה יוחזרו לחשבון המועדון עם תוקפן המקורי. אם עד למועד ביצוע ההחזר בפועל תוקף הנקודות כבר פג, לא ניתן להשיב אותן לחשבון.
אפשרויות תשלום
התשלום על הזמנת מלון באל על טראוול מתבצע בשקלים בלבד, עם אפשרות לפרוס עד 3 תשלומים - אבל הסכום המלא נגבה מיידית במעמד ההזמנה, ולא בהמשך. אין אפשרות לשלם במטבע זר, לשלם במלון עצמו, או להשתמש בשוברי זיכוי או קופונים מכל סוג. מי שמשלם עם כרטיס אשראי שאינו ישראלי עשוי להיתקל בהפרשי המרה בהתאם למדיניות הבנק או חברת האשראי המנפיקה.
הזמנה עבור אורח אחר
אפשר להזמין מלון עבור מישהו אחר, אבל חשוב לדעת: הצבירה - גם הנקודות וגם היהלומים - תיזקף לאורח הראשי שרשום בהזמנה, ולא למי שביצע בפועל את ההזמנה ושילם עליה. אם חשוב לכם לצבור את הנקודות בעצמכם, ודאו שאתם רשומים כאורח הראשי. לפירוט על מה זה אומר מבחינת יהלומים, ראו את מדריך היהלומים של אל על טראוול.
פנייה לשירות לקוחות - איזה מוקד לאיזה נושא
אל על מפעילה שני מוקדי שירות נפרדים: המוקד הרגיל של אל על מטפל בפניות הקשורות לטיסות, ומוקד "אל על טראוול" מטפל בפניות הקשורות להזמנות מלון, צבירת נקודות ויהלומים, ומימוש נקודות במסגרת האתר. זה עשוי להיראות מסורבל, אבל לפי אל על כל מוקד מתמחה בתחום שלו.
מה קורה אם מבטלים או דוחים טיסה
אם הטיסה שלכם עם אל על מתבטלת או נדחית, זה לא משפיע אוטומטית על הזמנת המלון - טיסה ומלון הן שתי הזמנות נפרדות לגמרי. אם אתם צריכים לשנות או לבטל גם את המלון בעקבות שינוי בטיסה, צריך לפנות בנפרד למוקד אל על טראוול.
לסקירה מלאה של הפלטפורמה, מה היא כוללת ומה לא, ראו את המדריך המלא לנקודות ויהלומים באל על טראוול.
שאלות נפוצות
אפשר לשנות תאריכים בהזמנה קיימת בלי לבטל אותה?
המקורות שבדקנו לא מתארים מפורשות מסלול "שינוי תאריכים" נפרד מביטול. הדרך הבטוחה היא לפנות ישירות למוקד אל על טראוול ולבדוק אם שינוי תאריכים אפשרי במקרה הספציפי שלכם, או שתצטרכו לבטל ולהזמין מחדש בכפוף לתנאי הביטול.
מה קורה אם בית המלון עצמו מבטל את ההזמנה, לא אני?
זו נקודה שלא פורטה במפורש במקורות שבדקנו. מומלץ לפנות למוקד אל על טראוול במקרה כזה כדי לברר את הטיפול הספציפי - ככלל, ביטול ביוזמת הספק אמור לזכות בהחזר מלא, אבל הפרטים המדויקים לא אושרו במקור.
אפשר לשלם חלק בנקודות וחלק בכרטיס אשראי על אותה הזמנה?
כן. במסך התשלום מוצג סליידר שמאפשר לבחור כמה נקודות לממש לטובת ההזמנה - כך שאפשר לשלב מימוש חלקי בנקודות עם תשלום בכרטיס אשראי על היתרה.
אם אני מבטל הזמנה אחרי שהחיוב כבר בוצע, מתי אקבל את הכסף בחזרה?
המקורות שבדקנו לא מציינים לוח זמנים מדויק להחזר כספי. מה שכן ידוע: אם הנקודות שמומשו עדיין בתוקף במועד ההחזר, הן חוזרות לחשבון עם תוקפן המקורי - לגבי הרכיב הכספי, מומלץ לברר את לוח הזמנים ישירות מול מוקד אל על טראוול.
יש עלות או קנס על ביטול הזמנה?
המקורות מתייחסים לזכות הביטול הכללית לפי חוק הגנת הצרכן (14 יום, או עד 7 ימים לפני תחילת השירות), אך לא מפרטים אם יש עמלת ביטול נוספת מעבר לכך. מומלץ לבדוק את תנאי הביטול הספציפיים המופיעים בדף אישור ההזמנה שלכם, שכן הם עשויים להשתנות בין הזמנה להזמנה.
