אל על טראוול זה אולי נראה פשוט, אבל יש כמה תנאים שלא בולטים בשיווק - מהרכב חדרים נוקשה ומבחר מצומצם, ועד למי שהצבירה באמת הולכת.
תוכן עניינים
- 1. אי אפשר להזמין כמה חדרים בהרכבים שונים
- 2. המבחר קטן משמעותית מבוקינג
- 3. אין חבילות טיסה ומלון ביחד
- 4. תשלום בשקלים בלבד, מיידי, בלי שוברים
- 5. טיסה ומלון הן שתי הזמנות נפרדות - גם בביטול
- 6. הצבירה רק על מה ששילמתם בכסף
- 7. הזמנה עבור אורח אחר - הנקודות הולכות אליו
- 8. ביטולים - מה קורה לנקודות שמומשו
- 9. לא כל יעד זמין
- שאלות נפוצות
זה נראה פשוט: בוחרים מלון, משלמים, וצוברים נקודות. אבל כמו בכל פלטפורמת הזמנות חדשה, יש כמה תנאים שלא בולטים בדף השיווקי הראשי, וכדאי להכיר אותם לפני שאתם מזמינים - במיוחד אם אתם רגילים לאיך שבוקינג או פלטפורמות אחרות עובדות.
1. אי אפשר להזמין כמה חדרים בהרכבים שונים
זו אחת המגבלות הכי מעצבנות בפועל, ובדיוק בגלל זה היא נפתחת ברשימה: אל על טראוול לא מאפשרת להזמין כמה חדרים עם הרכבי אורחים שונים באותה הזמנה. אם אתם צריכים, למשל, חדר אחד לשני מבוגרים וחדר נוסף לשני מבוגרים וילד - לא תוכלו לעשות את זה בהזמנה אחת. כל החדרים בהזמנה חייבים להיות באותו הרכב אורחים בדיוק.
בפועל, זה אומר שמשפחות עם ילדים בגילאים שונים או קבוצות וחברים שנוסעים ביחד אבל מתחלקים להרכבי חדרים לא אחידים, חייבים לפצל לכמה הזמנות נפרדות - אחת לכל הרכב. זה לא רק טרחה טכנית: זה עלול לסבך תיאום תשלום, ביטולים וצבירת נקודות, כי כל הזמנה נספרת ומתנהלת בנפרד.
2. המבחר קטן משמעותית מבוקינג
אל על מציגה את המספר של כ-1.5 מיליון בתי מלון כמו הישג מרשים, אבל זה עדיין מבחר קטן משמעותית ממה שתמצאו בפלטפורמות ותיקות ומבוססות כמו בוקינג. בפועל זה אומר סיכוי גבוה יותר שלא תמצאו בדיוק את המלון שחיפשתם, במיוחד ביעדים פחות מרכזיים או במלונות בוטיק קטנים יותר.
המסקנה המעשית: כדאי להתייחס לאל על טראוול כאפשרות נוספת להשוואה, לא כאתר החיפוש הראשון או היחיד שלכם - אם לא מוצאים את המלון שרציתם, זה לא בהכרח אומר שהוא לא קיים, אלא שהוא פשוט עוד לא נמצא במאגר של הפלטפורמה.
3. אין חבילות טיסה ומלון ביחד
בניגוד למה שאולי הייתם מצפים מחברת תעופה, אל על טראוול לא מציעה כרגע חבילות שכוללות גם טיסה וגם מלון בהזמנה אחת. מי שרוצה לטוס עם אל על וגם להזמין מלון, צריך לבצע שתי הזמנות נפרדות - אחת באתר הטיסות הרגיל של אל על, ואחת באל על טראוול.
4. תשלום בשקלים בלבד, מיידי, בלי שוברים
התשלום מתבצע בשקלים בלבד - אין אפשרות לשלם במטבע זר, ומי שמשלם עם כרטיס אשראי לא ישראלי עשוי להיתקל בהפרשי המרה לפי מדיניות הבנק המנפיק. אפשר לפרוס עד 3 תשלומים, אבל הסכום נגבה במלואו ומיידית במעמד ההזמנה - אין תשלום נדחה או תשלום במלון עצמו, ולא ניתן לשלם באמצעות שוברי זיכוי או קופונים מכל סוג.
5. טיסה ומלון הן שתי הזמנות נפרדות - גם בביטול
זו אולי ההפתעה הכי משמעותית: ביטול או שינוי בטיסה של אל על לא מבטלים אוטומטית את הזמנת המלון. מדובר בשתי הזמנות נפרדות לחלוטין, שמטופלות גם על ידי שני מוקדי שירות שונים - המוקד הרגיל של אל על מטפל בטיסות, ומוקד "אל על טראוול" מטפל בהזמנות מלון, נקודות ויהלומים. אם הטיסה שלכם מתבטלת או נדחית, צריך לפנות בנפרד למוקד אל על טראוול כדי לטפל בהזמנת המלון. לפרטים נוספים על נהלי ביטול ראו את שאלות ותשובות על ביטולים ותשלומים.
6. הצבירה רק על מה ששילמתם בכסף
נקודות ויהלומים נצברים רק על הרכיב הכספי ששולם בפועל בכרטיס אשראי - לא על סכום ששולם בנקודות, ולא על שוברים או קופונים מכל סוג. חשוב גם לדעת שבתי מלון עשויים לגבות תשלומים נוספים ישירות במקום (מיסי עירייה, אגרות מקומיות) - על סכומים כאלה אין צבירה ואין אפשרות מימוש נקודות.
לפירוט מלא על מנגנון הצבירה ראו את המדריך המלא לנקודות ויהלומים באל על טראוול.
7. הזמנה עבור אורח אחר - הנקודות הולכות אליו
אם אתם מזמינים מלון עבור מישהו אחר - למשל בן משפחה או חבר - שימו לב: הצבירה (נקודות ויהלומים) תיזקף לאורח הראשי שרשום בהזמנה, ולא למי שביצע בפועל את ההזמנה ושילם עליה.
8. ביטולים - מה קורה לנקודות שמומשו
ניתן לבטל הזמנה לפי חוק הגנת הצרכן - תוך 14 יום, ועד 7 ימים לפני מועד תחילת השירות. אם ההזמנה ניתנת לביטול לפי תנאיה, נקודות שמומשו במסגרתה יוחזרו לחשבון עם תוקפן המקורי - אבל אם התוקף כבר פג עד למועד ביצוע ההחזר בפועל, לא ניתן להשיב אותן.
9. לא כל יעד זמין
אל על מציינת שייתכנו יעדים שבהם עדיין לא מוצעים בתי מלון דרך הפלטפורמה. אם אתם מתכננים נסיעה ליעד פחות נפוץ, כדאי לבדוק מראש שהמלון שאתם מחפשים בכלל מופיע באל על טראוול, לפני שאתם מתכננים סביב ההנחה שהוא יהיה שם.
תשע הנקודות האלה לא אמורות להרתיע אתכם מלהשתמש באל על טראוול - הן פשוט מה שכדאי לבדוק מראש כדי לא להיות מופתעים באמצע הזמנה או אחריה. הכי חשוב לזכור: טיסה ומלון הן שתי מערכות נפרדות לגמרי, מרגע ההזמנה ועד הביטול, וכדאי לבדוק גם את המבחר וגם את הרכב החדרים לפני שסוגרים.
שאלות נפוצות
אפשר להזמין שני חדרים עם מספר אורחים שונה בכל חדר?
לא. אל על טראוול דורשת שכל החדרים באותה הזמנה יהיו באותו הרכב אורחים בדיוק. אם אתם צריכים חדרים עם הרכבים שונים - למשל חדר לזוג וחדר לזוג עם ילד - תצטרכו לפצל לשתי הזמנות נפרדות.
אם הטיסה שלי מתעכבת או מתבטלת, מה קורה למלון שהזמנתי באל על טראוול?
כלום אוטומטית - הזמנת המלון נשארת בתוקף עד שתפנו ותטפלו בה בעצמכם. טיסה ומלון הן שתי הזמנות נפרדות עם שני מוקדי שירות שונים, אז אתם צריכים לפנות ישירות למוקד אל על טראוול כדי לשנות או לבטל את המלון.
אפשר לשלם על הזמנת מלון עם שובר מתנה או קופון של אל על?
לא. אל על טראוול לא מקבלת שוברי זיכוי או קופונים מכל סוג כאמצעי תשלום - רק כרטיס אשראי אחד (עם אפשרות לפרוס עד 3 תשלומים) ואת נקודות המועדון.
אם אני מזמין מלון למישהו אחר, אני מקבל את הנקודות?
לא - הצבירה (נקודות ויהלומים) הולכת לאורח הראשי שרשום בהזמנה, לא למי שביצע את ההזמנה ושילם עליה. אם אתם רוצים לצבור נקודות לעצמכם, כדאי לרשום את עצמכם כאורח הראשי.
מה קורה אם המלון שאני מחפש לא מופיע באל על טראוול?
זה קורה יחסית הרבה, כי המבחר עדיין קטן משמעותית מבוקינג. במקרה כזה תצטרכו לחפש בפלטפורמה אחרת (כמו בוקינג, מקס טראוול או פלייאול) לאותו יעד.
